所谓咨询关系是指来访者与咨询者之间形成的一种独特的人际关系,通过这种关系达到心理改善的目的,其对于咨询效果的重要性是不言而喻的。建立良好咨询关系是心理咨询工作的基础,一方面良好的咨询关系本身即有治疗的作用,另一方面良好的咨询关系是进行讨论、解释、指导的背景与载体。
何谓良好的咨询关系?对此,各有各的看法,很难统一,但一些基本的观点是一致的。一般都认为,良好的咨询关系应该是局限于咨询活动中的,咨询者与来访者处于平等的地位,双方各抒己见,互相学习的过程。与其说是咨询者在帮助来访者解决问题,不如说是互相商讨,共同弄清并解决一些问题。强调的是咨询者与来访者地位平等、共同协商、气氛融洽、保持独立。
咨询关系是咨询者和来访者相互作用的结果,但良好的咨询关系很大程度上则取决于咨询者个人主观努力,同时包括咨询者的能力。性格、态度、品质等因素。从来访者的角度则可以根据其最初心态将其分为依赖型、怀疑型与敌对型,每种类型的来访者具有不同的特质。咨询者在咨询的开始阶段与来访者建立咨询关系时应对不同类型的来访者加以区别,并采取相应的策略,最终建立起符合咨询要求的、具有心理咨询特质的咨询关系。
对于依赖型 的来访者,建立咨询关系时应注意的问题
对于这种类型的来访者,咨询关系的建立比较简单,几乎不用咨询者作出什么努力,但要建立符合心理咨询要求的咨询关系则并不容易。由于这类来访者一般都是主动来要求咨询,并且对自身的问题急于找到倾诉对象,所以他们表现出对干咨询者的言听计从、绝对服从,将咨询者视作知己、权威、神明,接触频繁(甚至在日常生活中),关系过分亲密,离开心理咨询就寸步难行,甚至丧失生活自理能力,咨询者的任何意见都成了他们的行动指南,完全处于被动的地位。由于受传统文化的影响,这类来访者在中国人中是很常见的。
事实上,这种依赖型的咨询关系是最糟糕的,这种关系往往容易导致心理咨询的失败,如果咨询活动是在两性之间进行,那么问题和麻烦就更多了。所以在意识到咨询关系中这种倾向开始出现时就应及时采取措施:首先,咨询者应反省前一阶段的工作,是否权威意识太重?是否正满足于这种对采访者的支配感中?现阶段的咨询关系是否符合大过亲密了?一旦答案是肯定的,那么就必须着手改变了。具体的改变措施可以是:拉长两次访谈间的间隙;固定会面的时间,不可随意增加、延长会面时间;鼓励来访者多参与社会活动;避免在非访谈时间的任何接触;必要时可直接言明你对当前这种依赖型的咨询关系的看法,以求得配合。如果经过努力还是无法改变,那么咨询者应立即终止咨询,并为其推荐其他心理咨询师。
对于怀疑型的来访者,建立咨询关系时应注意的问题
一般这类来访者的内心里是相信心理咨询是可以帮助他们的,但由于没有实际验证或者在其他咨询师那里并没有得到满意的结果,所以他们表现出既迫切需要帮助又犹豫不决,欲言又止。对于这类来访者,咨询者所要做的就是帮助来访者加强对心理咨询的信心,引导他们积极参与到咨询活动中。一般而言,一旦消除了他们的疑虑,所建立起来的咨询关系是比较稳固和适于咨询问更深层次发展的。
在消除这类来访者疑虑的过程中,应注意以下问题;首先,向来访者阐明心搜咨询的功能和有效范围,才能将咨询所和一般的问事处混为一谈,不能为了取得来访者的信任而作不切实际的承诺,升空头支票,这样做不但违背了实事求是的原则,而且一旦来访者发觉你的承诺不可靠之后,咨询关系将蒙上阴影甚至破裂;对于不信任自己的来访者,咨询者一定要有耐心,这是最基本的职业道德,应抛掉头上那个所谓“权威”的光环,以自己真诚的态度和专业的工作来逐步消除来访者的疑虑,切忌急功近利。
对于敌对型的来访者,建立咨询关系时应注意的问题
很多来访者并不是主动来咨询的,他们被迫来到咨询师那儿,所以一开始他们便是不情愿的,对咨询师和咨询活动抱有敌意,他们要么表面合作但实际口是心非,要么干脆对咨询师的话充耳不闻,既不完成咨询师所布置的作业,还经常借故不来咨询。在鉴别此类来访者时应注意与怀疑型的来访者以及退缩性人格的来访者区分开来,敌对型来访者与他们的最大区别是主观上就不相信或放弃了心理咨询。
从人本主义的思想出发,心理咨询师应该对此类来访者同样充满关爱,并以极大的耐心去帮助他们,具体的做法与接待其他类型来访者时并无特别的差异,只是在耐心上的要求更高而已,但实际上这只不过是理想的想法而已。更实际的做法应是在断定无法与之建立良好的咨询关系后,立即终止咨询活动,并向其推荐其他咨询帅,以免浪费彼此的时间和精力。
良好的咨询关系是咨询成功的基础和关键因素,所以咨询者应根据来访者的不同类型,采取适当的措施,努力建立良好的咨询关系,并且应在咨询过程中不断审视现有咨询关系、引导咨询关系向好的方向发展。(作者单位:华中师大心理系)
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