1.对话初期

①在听到铃声响3—4次以后再拿起话筒。

求询者的确有咨询的动机才打这个电话的，但实际上对话与否，仍然可能还处于一种犹豫不决的状态下开始拨电话的。这时如 果马上听到话筒对方的“喂，这里是……”的话，反而会感到过分“接近”而不知所措，结果，可能会什么也不说而挂断电话。为了让对方充分做好最终的情绪准备，等电话铃响了3～4次之后再拿起话筒是比较理想的。

有的时候，会有当咨询员一拿起话筒，对方会“啊，打错电话了……”并想挂断电话的情况。一般说来，打错电话打到咨询电话上来的情况是极为例外的，因此，这个时候可以理解为对方正处于一种模棱两可的境界，此时可以用“你打的电话号码是多少？”，或者“不过，你这个电话倒是挂到一个很有意思的地方，说不定我还真能帮您一点什么……”等应对话语，有很多反而以此为契机成立了咨询关系。

②注意操作方式

电话接通以后，比较多的情况是、求询者张口就开门见山地说 “因为XX问题想咨询一下”。首先要认真倾听求询者的主诉，并在头脑中形成求询者咨询内容的问题所在及其背景、这个人的为人等 印象，这一过程近似于一般心理咨询的预备面谈。在主诉的谈话中若有不明白的地方的话，有必要询问并予以确认。但在确认时一定要注意操作方式，不可妨碍求询者谈话的进程和感情的流露。

2．对话中期

在这一阶段，咨访双方需要对“问题”有一个共同的认识，这是两人明确问题解决的手段和可能性的过程，并不是说由咨询人员 教给求询者什么解决问题的方法，而只是与求询者一起考虑这—问 题，或者说咨询者给予其一定的支持，让求询者依靠自身的力量去觉悟并鼓足勇气去寻求问题解决的方法，而实际上，打电话的求询 者中，多数都已经注意到这一点。当然，根据咨询的不同，有些问题并不能马上找到解决问题的方法，有时候，可能只有让其接问回石间顺理学受这一苦恼或痛苦的现状，这也是可以的。若考虑或提议一些非常 无聊的解决方法，反而弄巧成拙。

3．对话终期

一次性的电话咨询，原则上，以求咨询者自身有“该结束”的感触为根据，不要求也没有必要咨询过程非得下什么样的结论。需要强调的是，当求询者一旦作出什么结论，而这一结论与咨询者内在想法、理念不合时，会造成咨询人员旧话重提的危险。会使咨询者产生可以被称为“万能的救助愿望”，需慎重对待。也就是说，电话咨询，特别是一次性的电话咨询时，求询者并不一定需要有什么样的结论。

从总体趋势来看，危机干预服务的领域在不断拓宽，实施危机干预服务的形式强调多学科合作，因为多学科合作可以使得集中各学科的优势力量，减少竞争，促成多种观点和观念的碰撞，也方便用多元文化的观点来考虑组织和执行干预项目。