命题点8：沟通

　　1.定义

　　指信息的传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通。

　　2.结构

　　由信息源、信息、通道、信息接受者、反馈、障碍与背景七个要素构成。

　　3.主要功能

　　(l)是获取信息的手段。

　　(2)是思想交流与情感分享的工具。

　　(3)是满足需求、维持心理平衡的重要因素。

　　(4)是减少冲突，改善人际关系的重要途径。

　　(5)能协调群体内的行动，促进效率的提高与组织目标的实现。

　　4.人际沟通的分类

　　(1)正式沟通与非正式沟通。

　　(2)上行沟通、下行沟通及平行沟通。

　　(3)单向沟通与双向沟通。

　　(4)口头沟通与书面沟通。

　　(5)现实沟通与虚拟沟通。

　　5.沟通网络

　　(1)正式沟通网络

　　包括：链式、轮式、圆周式、全通道式和Y式。

　　(2)非正式沟通网络

　　包括：流言式、集束式和偶然式。

　　6.身体语言沟通

　　(1)同光与面部表情

　　(2)身体运动与触摸。

　　(3)姿势与妆饰。

　　(4)人际距离。

　　命题点9：人际关系的原则和理论

　　1.定义

　　人际关系是人与人在沟通与交往中建立起来的直接的心理上的联系。

　　2.特点

　　包括个体性、直接性和情感性。

　　3.建立发展阶段

　　包括定向阶段、情感探索阶段、情感交流阶段和稳定交往阶段。

　　4.良好人际关系的原则

　　(1)相互性原则。

　　(2)交换性原则。

　　(3)自我价值保护原则。

　　(4)-等原则。

　　5.三维理论

　　其主要观点是：

　　(1)人有一种基本的人际需要，即包容需要、支配需要和情感需要。

　　(2)人际需要决定了个体与其社会情境的联系，如果不能满足，那么就可能会导致心理障碍及其他严重问题。

　　(3)对于三种基本的人际需要，人们有主动表现和被动表现两种满足方式。

　　(4)童年期的人际需要是否得到满足以及由此形成的行为方式，对个体成年后的人际关系有决定性的影响。

　　命题点10：人际吸引及人际互动

　　1.人际吸引

　　(1)定义

　　是个体与他人之间情感上相互亲密的状态，是人际关系中的一种肯定形式。

　　(2)影响喜欢的因素

　　包括熟悉与邻近、相似与瓦补、外貌、才能和人格品质。

　　2.人际互动

　　(1)定义

　　就是人际相可作用。

　　(2)形式

　　人际互动的主要形式是合作与竞争。